Сервис и ремонт

Если EMS-костюм или EMS Box работает не так, как должен, - начните с обращения в сервис. Мы проведём диагностику и скажем, что именно произошло: неисправность, исчерпание ресурса костюма или настройка.

Есть два пути. Если у вас есть кабинет FFC - оформите обращение там: в кабинете видно ваше оборудование и историю обращений. Если кабинета нет или вы покупали через партнёра - оставьте заявку на этой странице, мы свяжемся и подскажем порядок.

Два пути обращения

В кабинете FFC заявка на ремонт оформляется после входа: там указано ваше оборудование, видна история обращений и статус текущей заявки. Это удобнее, если оборудование куплено напрямую и привязано к вашему аккаунту.

Если кабинета нет, доступ потерян или оборудование куплено через партнёра - заполните форму ниже. Понадобятся модель оборудования и описание проблемы; серийный номер, если он у вас под рукой, ускорит диагностику.

С чем обращаются

Негарантийные случаи по оборудованию: вскрытие корпуса блока, удары, попадание жидкости, стороннее программное обеспечение, повреждения костюма из-за неверно подобранного размера или неправильного ухода.

Костюм - не работает электрод или зона, повреждён шов, проблемы с подключением к блоку.
EMS Box - не включается, не соединяется с приложением, вопросы по аккумулятору.
Ресурс костюма - костюм заблокирован после исчерпания ресурса: у Ultra EMS Suit ресурс можно продлить после онлайн-диагностики.
Приложение - ошибки при подключении оборудования и работе программы.

Как проходит обращение

Сроки и стоимость ремонта менеджер подтверждает по вашему случаю после диагностики - до этого он их не называет, чтобы не обещать неточных цифр.

Заявка - в кабинете FFC или через форму на этой странице: модель, описание проблемы, серийный номер, если он известен.
Диагностика - мы уточняем детали и определяем, нужна ли отправка оборудования; часть случаев решается дистанционно, через приложение.
Ремонт или замена - порядок и стоимость зависят от того, гарантийный случай или нет; менеджер сообщает это до начала работ.
Возврат оборудования - согласовываем с вами способ и адрес отправки.

Форма

Заявка в сервис

Гарантия

Гарантийный случай или нет - определяет диагностика. Негарантийные случаи перечислены в блоке 3.

Вопросы

Куда обращаться, если оборудование куплено через партнёра?

Заполните форму на этой странице. Мы свяжемся, уточним, где и когда куплено оборудование, и подскажем порядок.

Костюм заблокировался - это поломка?

Не обязательно. У Ultra EMS Suit программное обеспечение блокирует костюм при исчерпании ресурса или неисправном электроде - это штатная защита. Ресурс Ultra можно продлить после онлайн-диагностики в приложении.

Нужно ли отправлять оборудование сразу?

Можно ли оформить обращение в кабинете?

Да, после входа в кабинет FFC - там видно ваше оборудование и история обращений. Если кабинета нет, используйте форму на этой странице.